流程即组织力-华为高效增长的业务管理逻辑

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流程即组织力：华为高效增长的业务管理逻辑

• 本书由华为前流程专家杨勇撰写，分享华为流程管理的实践经验，以及在其他企业实施流程管理变革的经验， 帮助企业构建高效、灵活、可持续的业务流程体系，实现业绩增长。
• 你能获得：
  • 学习华为流程管理的精髓，了解其核心逻辑。
  • 掌握一套完整的流程管理方法论，构建适合自身企业的流程体系。
  • 规避流程建设的常见误区，少走弯路，有效提升企业组织能力。

核心内容：

1. 流程是战略的“执行者”，企业应通过流程承接战略，保障战略执行的方向和效果。

• 战略是选择做正确的事，流程是正确地做事。
• 战略定位、取舍和匹配，决定了企业的战略方向。
• 流程通过明确目标、制定计划、阶段性检查、成果集成和总结复盘，保障战略的有效执行。

2. 业务执行需要流程、组织和IT系统的协同，三者构成业务执行的“三驾马车”。

• 流程需要组织才能运转，流程是组织的做事规则，流程提升组织整体效率。
• IT系统固化流程，防止“变形”，IT系统是流程运作的“高速公路”，IT系统助力流程管理，流程是IT信息化建设的输入来源，IT系统沉淀流程资产。

3. 流程包含九大要素：流程供应者、流程输入、流程活动、活动关系、流程输出、流程客户、流程目标和范围、关键控制点、流程责任人。

• 流程供应者是流程的输入提供者，提供流程运转所需的各种输入，包括实物、信息和人员。
• 流程输入是流程加工的对象，正确的流程输入是流程正确输出的前提。
• 流程活动是流程运行的过程，是业务实施的具体动作。
• 活动关系是流程活动与流程活动之间的逻辑关系，包括先后关系、并行关系、选择关系和组合关系。
• 流程输出是流程活动的结果，包含活动输出、过程结果输出和最终结果输出。
• 流程客户是流程服务的对象，分为外部客户和内部客户。
• 流程目标和范围是指流程的使用范围和边界，流程目标要回答流程是用来解决什么问题的。
• 关键控制点是业务流程中对流程输出产生关键影响的流程活动环节，是企业为实现流程目标、保证流程正确输出、降低流程重大风险，而采取的控制性流程活动。
• 流程责任人是流程端到端负责人，解决流程分工之下，没人负责这个业务流程的问题。

4. 流程规划是流程建设的整体布局，企业应避免流程认识的八大典型误区：

1. 管理只能靠人，流程没有用
2. 流程固化、教条、不灵活，限制创新
3. 流程就是工作流程或SOP
4. 流程的作用仅在于对人、财、物的管控
5. 流程建设只是业务流的显性化
6. 流程建设是流程部门的事，与业务部门无关
7. 没有IT系统的固化，流程就不能落地
8. 只有大企业才需要流程，小企业不需要流程

• 流程规划的四大触发机制：客户触发、战略触发、业务触发、组织触发。
• 流程规划建设的四大目标：正确、快速、便宜和容易。
• 流程规划的六大原则：以客户为中心，反映端到端业务；主干稳定，末端灵活；自顶而下，避免遗漏；反映业务对应的组织能力；简单易懂；追求整体最优，而非局部最优。
• “一梳三分”的端到端流程架构设计步骤：梳理价值链、流程分类架构、流程分层架构和流程分级架构。

5. 流程建设的“四阶十二步”法，详细阐述以客户为中心的流程建设之法：明确需求、梳理业务、设计流程、发布流程。

• 明确需求：对准客户，倒过来梳理流程需求
• 梳理业务：沿着价值创造的路径梳理业务
• 设计流程：以终为始，六步法设计流程，统一讲“普通话”，流程图的描述语言分为流程说明书、流程图描述方式和流程图符号：定目标、识要素、排顺序、配角色、画流程、写说明
• 发布流程：流程建设的最后一道关卡

6. 流程推行是流程建设走向成功的关键阶段，推行的核心就是改变人， 围绕人的改变来开展， 改变人的流程执行意愿和流程执行能力。

• 推行的步骤和方法（大军挺进）：搭好班子，选对人、 识别和消除推行阻力、从局部推行到整体覆盖、调整组织，适配流程
• 在流程推行阶段，企业要想让流程对标战略，赋能业务，持续高质量运营，不仅要改变人，还要改变组织，组织匹配流程，提高流程的运营效率，以流程为主，调整组织

7. 持续运营，逐步走向成熟

• 要使流程运营像都江堰水利工程一样，历久弥新，不仅在于流程运营本身，还在于从流程运营中发现流程的不足，为流程持续优化提供输入。
• 流程优化，要对准客户，找准优化时机，要识别差距，优化流程：关注现状（As-Is）、分析改进机会、流程优化（To-Be）、流程推广实施
• 持续流程变革，让流程贴近业务
• 华为管理改进的三部曲：先僵化，后优化，再固化
• “小改进、大奖励”坚持不懈的改良

问答：

Q: 流程在企业中的作用是什么？

A: 流程是企业实现战略、创造价值的关键载体。它不仅规范了业务运作，提高了效率，还承载了企业的管理思想和文化，是构建核心竞争力的基础。

Q: 如何确保流程建设能够真正落地执行？

A: 流程落地需要经历规划、建设和推行三个关键阶段。在推行阶段，要充分考虑人的因素，通过沟通、培训和激励，改变员工的观念和行为习惯，同时要调整组织结构，适配流程的需要。

Q: 流程优化应该如何进行？

A: 流程优化是一个持续改进的过程，需要倾听客户、业务和流程的声音，识别存在的问题和差距，并采取相应的措施进行改进。常用的优化方法包括标杆超越法、问题改善法和ECRSIA优化法。