《麦肯锡图表工作法》书籍摘要

麦肯锡图表工作法

• 本书介绍了麦肯锡解决问题的方法，教你如何通过图表分析，发现并解决问题，提升企业业绩。
• 你能获得：学会用图表高效思考，掌握问题分析的核心方法，提升企业竞争力。

核心内容：

1. 用事实思考：

• 真相隐藏在数字之中：通过数字，避免抽象思考，了解问题的严重程度。
• 例如： 通过体重数据，了解肥胖程度，而不仅仅是感觉。

2. 图表让问题更易懂：

• 数字表格难以理解：纯粹罗列数字的表格难以解读，难以领会其背后的含义。
• 图表化展现含义：将数据转化为图表，能更清晰地展现数字背后的趋势和含义，更容易发现问题。
  • 例如：将体重随时间变化的数字用图表展现，更容易发现体重下降和反弹的关键节点。

3. 判断问题的严重程度：

• 与他人比较：将公司或部门的业绩与行业平均水平或竞争对手进行比较，判断问题的严重程度。
• 与过去比较：将公司或部门的业绩与过去的数据进行比较，了解发展趋势，发现问题。

4. 深挖问题的原因：

• 关注要点：关注问题特征，如销售额下降、市场份额减少等，深入挖掘其根本原因。
• 通过访谈了解：通过与客户、员工等进行访谈，弥补信息和数据的不足，更全面地了解问题。
  • 例如：通过访谈了解顾客流失的原因，是因为产品不符合需求，还是服务质量下降。
• 绘制概念图：将分析结果用概念图呈现，更容易理解问题的全貌。

5. 了解价值链：

• 价值链表示事业流程：价值链是企业创造价值的一系列活动流程，是企业竞争力的来源。
  • 绘制价值链： 写出想到的内容，从用词中体会层级概念，把握大体流程，进行分类归纳整理， 按照时间排序。

6. 掌握正确提问的能力：

• 弥补信息与数据不足：通过正确的提问，引导对方说出观点，弥补信息和数据不足。
• 提问的难点：避免自我中心式提问，注意对方的立场与心情， 避免一开始就提出非常具体的问题。
• 从开放式问题开始：先从总体、开放式问题开始，了解对方真正关心的内容，再逐步细化问题。
  • 例如：不要直接问“你觉得我们店的装修风格不好吗？”，而要问“你为什么选择来我们店买面包？”。

7. 思考基础设施问题：

• 基础设施是价值链的地基：企业的文化、制度、人才等，是支撑价值链的基础设施。
• 从价值链的问题分析：通过分析价值链上的问题，反推基础设施方面存在的问题。

8. 弄清问题的本质，给出解决方法：

• 梳理存在的问题：重新梳理已掌握的问题点，找到解决问题的方向。
• 思考解决之道：针对价值链、基础设施等方面的问题，思考具体的解决之道。
• 付诸实践并取得成果：不要指望别人，要自己动手实践，才能取得成果。
• 建立顾客数据库： 搜集顾客信息，才懂得顾客的需求。

问答：

Q: 什么是价值链？

A: 价值链是企业创造价值的一系列活动流程，包括产品开发、生产、销售、服务等环节，是企业竞争力的来源。

Q: 如何进行有效的访谈？

A: 事先做好提问列表，但不要拘泥于列表，要与对方建立信赖关系，从开放式问题开始，逐步细化问题，并及时给予反馈。

Q: 什么是基础设施？

A: 基础设施是支撑价值链的基础，包括企业的文化、制度、人才等，会影响企业的竞争力。