邁克爾·波特揭秘未來競爭戰略（《哈佛商業評論》增刊）

迈克尔·波特揭秘未来竞争战略：物联网时代企业如何选择？

• 本文总结了迈克尔·波特关于智能互联产品如何影响企业竞争战略的观点，以及企业应如何应对这一变革。
• 你能获得：

1. 快速了解智能互联产品对企业战略和运营的深刻影响。
2. 掌握在物联网时代如何重塑企业价值链和组织架构。
3. 理解如何通过战略选择获得竞争优势，赢得未来。

核心内容：

1. 智能互联产品由物理部件、智能部件和联接部件组成。

• 物理部件是产品的机械和电子零件。
• 智能部件包含传感器、微处理器、数据存储装置、控制装置和软件。
• 联接部件包含接口、天线以及有线或无线联接协议。
• 智能互联产品通过这三个核心元素实现监测、控制、优化和自动化的功能，从而提升产品性能和用户体验。

2. 智能互联产品重塑行业架构，影响五种竞争力量。

• 购买者的议价能力：通过差异化和增值服务降低购买者议价能力。
• 竞争对手的竞争：创造差异化和增值服务的机会。
• 新进入者的威胁：提高进入壁垒，但也可能因技术飞速跃进而降低。
• 替代产品的威胁：智能互联产品性能更佳，降低替代产品的威胁。
• 供应商的议价能力：物理部件规格化，新型供应商崛起，重新分配议价能力。

3. 智能互联产品改变企业价值链，带来新的客户关系和流程。

• 新的客户关系：从一次性交易变为持续和开放式的关系。
• 新的流程：改变组织价值链上几乎每一个职能部门，需要部门间更紧密的协作。

4. 智能互联产品要求企业做出十大战略选择。

• 公司应开发哪一类的功能和特色？选择能为客户带来真正价值，且成本相对较低的功能。
• 产品应搭载多少功能？多少功能应该搭载在云端？考虑响应时间、网络可用性、产品使用地点等因素。
• 公司应该采用开放还是封闭系统？根据行业地位和控制部件供应的能力进行选择。
• 对于智能互联产品的功能和基础设施，公司应进行内部开发还是外包？内部开发掌握关键技术，外包可降低成本。
• 公司应对哪些数据进行捕捉、保护和分析，从而实现客户价值最大化？选择对产品功能增添实际价值的数据。
• 公司应如何管理产品数据的所有权和接入权？明确数据所有者，建立数据分享框架。
• 对于分销渠道或服务网络，公司是否应该采取部分或全面的“去中介化”战略？权衡地理位置和客户需求。
• 公司是否应该改变商业模式？从传统销售转向产品即服务模式。
• 公司是否应该开展新业务，将数据出售给第三方？需考虑客户对数据隐私的反应。
• 公司是否应该扩大业务范围？考虑是否进入相关产品领域，提供技术平台。

5. 智能互联产品对企业组织结构产生深远影响。

• IT和研发部门的融合加深。
• 设立统一的数据管理机构、研发运营部和客户成就管理部门。
• 强化数据安全职能。

问答

Q: 智能互联产品对传统制造企业有哪些具体影响？

A: 智能互联产品将改变企业价值链上的每一个活动，从产品研发、IT、生产、物流到营销、销售和售后服务，都需要进行重新定义，并且部门之间的协作程度需要大幅提升。全新的职能部门将会诞生，例如管理企业可捕捉的海量数据的部门。

Q: 企业应该如何选择适合自己的智能互联产品战略？

A: 企业需要面对十大战略选择，包括开发的功能特色、功能搭载方式、系统开放性、内外包选择、数据管理方式、分销渠道策略、商业模式、数据出售以及业务范围。每个选择都涉及取舍，公司必须根据自己的特殊环境进行选择，并确保这些选择相互依存，形成独特的整体战略定位。

Q: 智能互联产品对客户关系管理有什么影响？

A: 智能互联产品让企业能够与客户建立持续和开放式的关系，企业可以通过产品数据了解客户需求和满意度，从而更好地进行客户分层、定制产品和服务、制定合理的定价策略。客户成就管理部门的设立，也进一步加强了企业对客户体验和价值的关注。