物业数字化立项报告20250228中英文

越洋广场物业数字化升级项目总结

• 本项目旨在通过数字化升级，提升越洋广场物业管理水平，对标上海甲级写字楼标杆案例，解决现有系统短板，聚焦租户体验与运营效率提升。
• 你能获得：工单处理时效提升50%，设备故障率降低30%，租户满意度显著提升，打造超甲级写字楼的卓越运营能力。

核心内容：

1. 数字化升级的必要性：

• 现有系统：坚力系统架构老旧，功能仅限于租赁合同和账单管理，无法满足现代物业管理需求。
• 存在问题：工单不透明、设备台账缺失、缺乏巡检监控、招商数据不足等问题亟待解决。
• 升级目标：通过系统升级，匹配超甲级写字楼运营能力，提升租户体验和运营效率。

2. 上海甲级写字楼数字化现状：

• 基础数字化：包括设备监控、工单管理、能源管理，整体渗透率67%。
• 高阶数字化：包括预防维护、租户数据平台、增值租户服务，渗透率39%。
• 静安商圈：基础数字化82%，高阶数字化55%，标杆案例包括恒隆广场、静安嘉里中心。

3. 竞品分析与借鉴：

• 标杆项目：物业功能模块分散在多个供应商系统，通过API集成实现数据互通，兼顾各家优势，分散风险。
• 系统选择：早期项目采用ERP厂商的物业模块管理设备资产，服务类功能则倾向于选择SaaS轻量化解决方案。
• 租户需求：跨国企业租户选址时，85%会考察物业数字化水平，便捷的移动端服务、透明的工单管理、快速响应的客服体验至关重要。

4. 越洋广场物业问题分析：

• 二次装修流程繁琐：延长租户开业时间，降低租户信任度，损失租金收入。（高优先级）
• 工单流程不透明，预防巡检监管难：维修响应时间不可控，重复问题难以溯源，积累系统性风险。（高优先级）
• 设备台账缺失：设备突发故障影响租户经营，维保记录缺失加大保险索赔难度。（高优先级）
• 招商数据工具缺失：无法识别租金收益洼地，租户组合优化缺乏依据，长期租金增长受限。（中优先级）
• 账单统计低效：坚力系统无法对接开票系统，人工处理易出错，导致租金争议。（中优先级）
• 出入登记人工化：货梯冒用风险影响楼宇安全，高峰期物流调度混乱。（高优先级）

5. 产品模块规划：

• 基础模块：楼宇指标大屏、租金收入预测、招商合同报表、物业运维分析、日报月报等。
• 应用模块：报单管理、能源能耗、巡检管理、二装管理、预防性维护、现场施工管理、设备台账、账单管理、备品管理、租户服务、空间数据、合同数据、租户数据、知识库&SOP等。
• 价值体现：减少人工操作，提升工单处理时效50%；主动预防，降低设备故障率30%；提升租户办事效率和满意度。

6. 物业系统供应商调研：

• 对比维度：成立时间、员工数、标杆案例、核心功能模块、核心优势、核心劣势。
• 综合考量：已对接的供应商包括左邻、新视窗、四格互联、竞优软件、明源云、飞渡科技。
• 暂不考虑：坚力系统、Yardi、金蝶、用友、SAP。

7. 预算与行动计划：

• 预算情况：
  • 物业一期已完成交付，预算68万。
  • 物业二期年度规划预算40万。
• 行动计划：
  • 3月底，启动供应商调研。
  • 4月份，完成供应商招采。
  • 6-8月份，开发对接，POC试行P0级别工作。
  • 9-10月份，完成P1-P2级别工作POC。
  • 11月份，物业系统全面开展运营。

8. 物业服务优化：

• 报修管理：
  • 现状：越洋小程序报修，EIP后台管理，功能迭代不灵活，缺乏报修反馈。
  • 未来：PC/小程序/APP多端管理，工单灵活配置审批流程、表单、审批人，支持报修人确认、评价、BI报表。
• 设备台账管理：
  • 现状：半人工管理，无法进行设备设施的全生命周期管理和运维。
  • 未来：PC/小程序/APP多端管理，规范设备台账信息、管理设备及配件出入库、巡检、维保、维修作业、设备更替、报废等流程。
• 仓库备件管理：
  • 现状：半人工管理，无法保存备件的历史记录。
  • 未来：PC/小程序/APP多端管理，在线化管理与维护仓库备件，实现各仓库备件的统一化管理。
• 租户装修管理：
  • 现状：半人工管理，流程不透明、不标准、效率无法保障。
  • 未来：PC/小程序/APP多端管理，租户线上发起申请，上传材料，后台审批，流程规范化，全程轨迹可查、可追溯。
• 巡检管理：
  • 现状：半人工管理，通过工作人员上传任务截图来记录工作完成情况。
  • 未来：PC/小程序/APP多端管理，线上创建任务SOP流程，执行人员按照分配任务进行巡检作业。

问答：

Q: 为什么越洋广场需要进行物业数字化升级？

A: 现有坚力系统无法满足现代物业管理需求，存在工单不透明、设备台账缺失等问题，无法支撑超甲级写字楼的运营。数字化升级旨在提升租户体验和运营效率。

Q: 本次数字化升级的目标是什么？

A: 主要目标是提升工单处理时效50%，降低设备故障率30%，提高租户满意度。

Q: 数字化升级会涉及哪些模块？

A: 包括楼宇指标大屏、报单管理、能源能耗、巡检管理、二装管理、设备台账、账单管理、备品管理、租户服务等多个模块，覆盖物业管理的各个方面。